Fraude telefónico bancario: qué hacer si el banco te cobra o incluso te demanda

Si fuiste víctima de una estafa telefónica y aparecieron compras, transferencias o cargos que no autorizaste, eso no significa automáticamente que debas responder por ellos. La Ley N° 20.009 exige al banco probar que esas operaciones fueron realmente autorizadas por el cliente. No basta con que el banco diga que el sistema registró claves, validaciones o movimientos.

En estos casos, una discusión clave es si existió dolo o culpa grave. El dolo supone que la persona actuó sabiendo y queriendo participar en la operación fraudulenta. Por eso, no es lo mismo un cliente que fue engañado por terceros que se hicieron pasar por su banco, que una persona que intenta desconocer pagos que sí realizó.

En MTH Abogados ya obtuvimos una sentencia favorable en un caso similar ante el mismo Juzgado de Policía Local de Providencia, rechazándose la demanda del banco por no acreditarse responsabilidad suficiente del cliente.

Asesoramos y defendemos a víctimas reales de fraude bancario. No tomamos casos de personas que buscan desconocer operaciones que efectivamente realizaron.